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车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持（）、用语规范，使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

发布于 2021-06-18 04:07:15

【单选题】
A 态度和蔼、热情有礼
B 首问负责、礼貌热情
C 文明用语、大方热情
D 文明用语、首问负责

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星辰 2021-06-18

天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。

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Royston Yuen

浮游生物。身体短小不到1厘米。有一只眼睛却有着统治世界的野心

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1

发生突发大客流时，客运人员应当协调行车调度人员及时增加运力进行疏导。预判站台客流聚集超过预警值、可能危及安全时，应当实施（）。

2

临时采取客流控制措施的，车站应通过乘客信息系统、广播等形式及时告知乘客。常态化采取客流控制措施的，车站应公布采取客流控制措施的日期、时段等信息，并对客流控制措施的实施效果（），可以取消的，应及时取消。

3

出现雨雪等恶劣天气时，运营单位应采取铺设防滑垫、设置防滑、防拥堵提示等必要措施，加强广播提示和现场疏导；站内或出入口乘客聚集可能造成客流对冲等情况时，可调整自动扶梯运行方向或（），危及乘客安全时，可暂时关闭出入口。

4

每个售票点正常运行的自动售票机不应少于（）。

5

每组进、出站自动检票机群正常使用的通道均不应少于（）。

6

车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持首问负责、（），使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

7

城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起（）内，应将处理结果告知乘客。

8

对受理的乘客投诉,（）应在7个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

9

城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门（以下统称城市轨道交通运营主管部门负责组织第三方机构实施本行政区域内的城市轨道交通运营（）工作

10

正式运营前安全评估前（）未发生列车脱轨、列车冲突、列车撞击、桥隧结构坍塌，或造成人员死亡、连续中断行车2小时（含）以上等（）,初期运营最后3个月关键指标达到要求。

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