保险业务单证应由各分支机构向总行社统一领取并发放，各分支机构应严格执行保险单证管理制度。

发布于 2022-04-03 17:48:01

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A 对
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叫地主 2022-04-03

这家伙很懒，什么也没写！

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1

开展代理保险业务时应坚持投保人自愿的原则，不得以任何形式强迫投保人投保。

2

代理保险销售人员应及时、主动为客户提供保险宣传资料，对客户的业务宣传及条款解释应实事求是，并严格按照总行社指定的保险业务宣传单和宣传折页进行宣传，严禁扩大宣传面，误导客户，协助客户确定需要的投保范围并为其制定保险计划。

3

代理保险销售人员应对投保人、受益人、被保险人有效身份证件严格审查，不得对不具备投保条件的以上人员办理保险业务。①投保人②受益人③被保险人④保险人

4

各级管理机构、营业机构和代理保险业务管理人员、销售人员对客户资料信息负有保密义务，未经客户授权，严禁将客户资料用于其他商业用途。

5

各营业机构使用的单证必须是被代理保险公司统一印制的专用保险单证，不得复印使用重要保险单证。

6

保险单、批单、保险合同、保险费收费凭证、保险回执和无赔款退费凭证等各法人行社应作为重要凭证管理，作废单证要加盖作废章并交回保险公司，对遗失的单证要及时通知被代理保险公司，由双方协商处理，及时登报声明作废。

7

法人行社应有效防范和化解代理保险业务客户投诉及危机事件，明确投诉及危机事件的处理机制与流程，保护客户的合法权益，维护辽宁农信各法人机构的信誉。

8

法人行社应建立组织体系、明确工作职责，制定客户投诉及危机事件处理预案。

9

客户投诉及危机事件发生时，银保双方本着（）的原则，密切关注事件发展，按双方各自职责积极采取有效措施，化解矛盾，防范风险，共同维护市场稳定。①协调配合②步调一致③积极应对④整体有效

10

法人机构在应对代理保险业务客户投诉及危机事件应做好以下（）方面：①事前准备②事中处理③事后控制

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