大连烟草营销竞赛理

对于电脑操作能力弱的客户，烟草公司应该重视的服务项目类型是（）。

发布于 2021-04-24 12:27:20

【单选题】
A 辅助订货
B 经营指导
C 问题处理
D 情感维系

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eggyy 2023-04-24

这家伙很懒，什么也没写！

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Tan2012

这家伙很懒，什么也没写！

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1

在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。

2

在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是（）。

3

在进行服务项目总体设计时，需要根据（）的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。

4

客户小王对烟草公司的基本服务是比较满意的，那么烟草公司可以在有效的资源成本投入下，通过一定的比率的（）提高客户满意度。

5

烟草公司需要明确公司对零售客户的（），然后提供针对性的服务激励客户发挥公司所期望的价值。

6

对于价值大的重要客户，烟草公司应该着重于加强的服务项目类型是（）。

7

对于销售出现波动的客户，烟草公司应该着重加强的服务项目类型是（）。

8

服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

9

客户对联网核查结果提出疑问的，营业机构应向其出具联网核查后相关个人居民身份证信息核对不一致的证明，并告知客户可自行到营业机构所在地公安机关进行核实。

10

下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）。

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