大连烟草营销竞赛理

服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

发布于 2021-04-24 12:27:22

【单选题】
A 客户价值
B 客户需求
C 客户分类
D 客户期望

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1509886229 2023-04-24

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

客户小王对烟草公司的基本服务是比较满意的，那么烟草公司可以在有效的资源成本投入下，通过一定的比率的（）提高客户满意度。

2

烟草公司需要明确公司对零售客户的（），然后提供针对性的服务激励客户发挥公司所期望的价值。

3

对于电脑操作能力弱的客户，烟草公司应该重视的服务项目类型是（）。

4

对于价值大的重要客户，烟草公司应该着重于加强的服务项目类型是（）。

5

对于销售出现波动的客户，烟草公司应该着重加强的服务项目类型是（）。

6

客户对联网核查结果提出疑问的，营业机构应向其出具联网核查后相关个人居民身份证信息核对不一致的证明，并告知客户可自行到营业机构所在地公安机关进行核实。

7

下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）。

8

某烟草“网上辅助订货”服务内容中，对于电脑操作熟练的客户应着重提供的服务描述错误的是（）。

9

有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括（）。

10

随着科技的发展，某烟草开始推广“网上辅助订货”服务项目，可根据客户（）对客户需求进行了细分。

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