不上架分界

投诉调查“四不放过”指的是（）、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过、责任人没有受到严肃处理不放过。

发布于 2021-04-22 20:40:31

【填空题】

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hesheng 2023-04-22

生活充满了选择，而生活的态度就是一切。

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马小宇

这家伙很懒，什么也没写！

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1

按照安全、快速的原则，确保乘客乘降安全。列车进站停稳后，组织乘客有序乘车，（），迅速疏导下车乘客出站。

2

对于乘客进入进站闸机后遗失车票、人为损坏车票、使用过期车票、伪造车票、涂改车票或者利用其他欺骗手段乘车的，以及票卡出现超时、超程等异常情况时，按照（）进行处理。

3

为了满足乘客购票需求，在客流高峰时段或突发性大客流时，应根据需要增开（），并指定专人维护售票口秩序。遇到运力不足时，要适当控制售票速度并作好解释工作。

4

自动售票机要保持运转正常，工作人员应及时更换（）、钱箱及打印纸，保证零钞及车票储备充足。

5

车站地面明显垃圾滞留时间不得超过（）分钟。

6

参观接待、媒体采访等需要使用专用通道进出的，应出示公司（）开具的相关证明，填写《车站专用通道进出登记表》后方可使用，注明进、出人数，值班站长签字确认。

7

乘客对江跳线运营服务工作的（）、（）、咨询、表扬等统称为乘客事务。

8

乘客事务处理原则分为（）、投诉无申辩、现场处理、及时满意、百分百回复。

9

车站收到员工或乘客上交的失物时，（）应立即在客服热线建立的失物信息微信群内发布失物信息，使各车站的失物信息能在第一时间互通，便于失物招领。

10

一般物品在车站超过72小时无人认领，拾得失物车站送至（）。值班站长需在《遗失及认领物品登记簿》备注栏注明“已移交”。

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