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加油站服务管理
员工为顾客服务时,严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。
发布于 2021-04-25 17:25:19
【单选题】
A 是
B 否
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michael1062
2023-04-25
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
集中精力、准确快捷,不冒、不洒、不错是加油操作标准。
2
员工上岗时应服从领导,听从指挥,按章办事,不得擅做主张。
3
员工应严格遵守服务规范、操作规程,不违章作业。
4
员工仪容仪表标准中规定,女性员工长发束起,不化浓妆,不涂指甲,饰物适当。
5
员工开始加油前,应再次与顾客确认所加品名、牌号、数量,然后从加油机上取下油抢,同时向顾客提示加油机已回零。
6
员工坐姿应端正,不前俯后仰,不东倒西歪,不摇腿翘脚。
7
由于加油机上已显示油品价格,因此站内可以不设置价格牌。
8
加油站内办公用具要以节省费用为原则随意购买,可以不考虑式样、颜色、使用寿命等方面情况。
9
坚持把( )作为卷烟营销工作的中心。
10
关于处理顾客投诉方面,下列方法不正确的是( )。
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