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客户服务现场指导工作的最后一步是(D)
发布于 2021-04-25 01:17:12
【单选题】
A 发现问题
B 诊断问题
C 解决问题
D 完善提高
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全村的希望
2023-04-25
人永远在追求快乐,永远在逃避痛苦。
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hxc
这家伙很懒,什么也没写!
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1
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作ren 员ren 员执行职务时应戴制帽。
2
在提升企业与客户关系层次过程中,位于高级层次的是(C)
3
不属于认知活动的是(D)
4
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运工作ren 员使用皮带时,外露时仅可用黑色,不外露时则可为其他颜色。
5
人的欲望是无穷的,某一需求满足后新的需求又会被激活,而且需求级别更高,这体现的是需求的(E)
6
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客问讯时,客运工作ren 员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
7
(C)指服务本身的质量标准.环境条件.网点设置.服务设备以及服务项目.服务时间等是否适应和方 便客户的需要,是企业比较容易掌握的质量标准。
8
一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征(A)。
9
根据对客户服务人缘好所辖客户类型情况统计分析的结果,从服务收入.新业务发展.应收款情况. 客户变化.服务成本.客户满意度等方面,对客户服务人员的服务成效进行评分,这属于(B)
10
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票员、验证ren 员、an 检值机ren 员等坐姿作业ren 员可不戴制帽,其他ren 员执行职务时应戴制帽。
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