企业人才流失比例大,培训跟不上,导致服务人员服务质量跟不上而引起客户投诉,这是企业(C)方面的体现。

发布于 2021-04-25 01:16:16

【单选题】
A 企业机制问题
B 相关规章制度不健全
C 人力资源危机
D 投诉管理缺失

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全村的希望 2023-04-25

人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。

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153****1698

这家伙很懒，什么也没写！

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1

(B)的目的是了解谁决策.谁购买.为谁买,客户的动机和购买行为是什么。

2

对全部被调查对象进行一次性的全面调查,主要适用于调查对象较少的总体,这种市场调查方式为(A)

3

优点是费用省.速度快,但不能深谈的调查方法是(A)。

4

(B)需要配备具有丰富经验的调查人员,擅长察言观色和分析判断,此方法的优点是收到的资料比较客观.正确,缺点是对客户的心理活动和动机无法观察。

5

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运ren 调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

6

如果低端客户选用高端产品,客户对产品的期望值会超出其他客户的期望值,潜在的投诉率会(C)。

7

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运ren 一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运ren 同意在旅途中监护的除外）。

8

著名经济学的 2:8 原理是指(D)

9

客户服务工作的重点是(C) ,工作职责是解决客户存在的问题,为客户提供满意的解决方案。

10

客户服务岗位的服务人员必须了解工作方法以及产品.服务和客户等方面的知识,了解该岗位对服务人员的工作水平有何要求等,这是客户服务人员的必备的素质之一(B)。

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