著名经济学的 2:8 原理是指(D)

发布于 2021-04-25 01:16:18

【单选题】
A 企业80%的销售额来自于 20%的老顾客
B 企业有 80%的新客户和 20%的老客户
C 企业 80%的员工为 20%的老客户服务
D 企业的 80%的利润来自于 20%的老顾客

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粉红兔子 2023-04-25

互联网/WOW猎人/直男癌/离婚

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Royston Yuen

浮游生物。身体短小不到1厘米。有一只眼睛却有着统治世界的野心

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1

(B)需要配备具有丰富经验的调查人员,擅长察言观色和分析判断,此方法的优点是收到的资料比较客观.正确,缺点是对客户的心理活动和动机无法观察。

2

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运ren 调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

3

企业人才流失比例大,培训跟不上,导致服务人员服务质量跟不上而引起客户投诉,这是企业(C)方面的体现。

4

如果低端客户选用高端产品,客户对产品的期望值会超出其他客户的期望值,潜在的投诉率会(C)。

5

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运ren 一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运ren 同意在旅途中监护的除外）。

6

客户服务工作的重点是(C) ,工作职责是解决客户存在的问题,为客户提供满意的解决方案。

7

客户服务岗位的服务人员必须了解工作方法以及产品.服务和客户等方面的知识,了解该岗位对服务人员的工作水平有何要求等,这是客户服务人员的必备的素质之一(B)。

8

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，残疾ren 旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。

9

身为客户服务人员首先要具备的品格素质是(A)。

10

客户服务人员的工作分析方法,最主要的方法是(A)。

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