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二季度售票员题库
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,承运ren 一般不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运ren 同意在旅途中监护的除外)。
发布于 2021-04-25 01:16:18
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苏苏
2023-04-25
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
优点是费用省.速度快,但不能深谈的调查方法是(A)。
2
(B)需要配备具有丰富经验的调查人员,擅长察言观色和分析判断,此方法的优点是收到的资料比较客观.正确,缺点是对客户的心理活动和动机无法观察。
3
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,承运ren 调整票价时,已售出的车票不再补收或退还票价差额。
4
企业人才流失比例大,培训跟不上,导致服务人员服务质量跟不上而引起客户投诉,这是企业(C)方面的体现。
5
如果低端客户选用高端产品,客户对产品的期望值会超出其他客户的期望值,潜在的投诉率会(C)。
6
著名经济学的 2:8 原理是指(D)
7
客户服务工作的重点是(C) ,工作职责是解决客户存在的问题,为客户提供满意的解决方案。
8
客户服务岗位的服务人员必须了解工作方法以及产品.服务和客户等方面的知识,了解该岗位对服务人员的工作水平有何要求等,这是客户服务人员的必备 的素质之一(B)。
9
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,残疾ren 旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。
10
身为客户服务人员首先要具备的品格素质是(A)。
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