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二季度售票员题库
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,承运ren 调整票价时,已售出的车票不再补收或退还票价差额。
发布于 2021-04-25 01:16:16
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知与谁同
2023-04-25
记住:你是你生命的船长;走自己的路,何必在乎其它。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员按时参加点名会,接受(),掌握()、客流情况,明确作业关键和重点shi项、an 全风险及防控措施。
2
(B)的目的是了解谁决策.谁购买.为谁买,客户的动机和购买行为是什么。
3
对全部被调查对象进行一次性的全面调查,主要适用于调查对象较少的总体,这种市场调查方式为(A)
4
优点是费用省.速度快,但不能深谈的调查方法是(A)。
5
(B)需要配备具有丰富经验的调查人员,擅长察言观色和分析判断,此方法的优点是收到的资料比较客观.正确,缺点是对客户的心理活动和动机无法观察。
6
企业人才流失比例大,培训跟不上,导致服务人员服务质量跟不上而引起客户投诉,这是企业(C)方面的体现。
7
如果低端客户选用高端产品,客户对产品的期望值会超出其他客户的期望值,潜在的投诉率会(C)。
8
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,承运ren 一般不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运ren 同意在旅途中监护的除外)。
9
著名经济学的 2:8 原理是指(D)
10
客户服务工作的重点是(C) ,工作职责是解决客户存在的问题,为客户提供满意的解决方案。
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