服务质量的构成要素中,(B)是核心内容,直接影响服务质量的高低。

发布于 2021-04-25 01:15:23
【单选题】
A 客户服务形象质量
B 客户服务职能质量
C 客户服务的真实瞬间
D 客户服务的后续跟进服务

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路人甲
路人甲 2023-04-25
汽车、汽车发动机 话题的优秀答主
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1
(C) 除了希望从企业那里获得直接的客户价值外,还希望从企业那里获得社会利益,从而体现一种精神满足,这类人是企业相对稳定的客户虽然人数不占多数,但对企业的贡献却高达 80%。
2
把客户服务看做是(A),意味着客户服务是企业与客户之间的一种互动,在这种互动中,企业要有管理控制能力。
3
通过广泛的市场调查来研究.分析客户的需求和购买心理,采用多种方法来吸引客户的注意力,引起他们的兴趣激发他们的购买欲望而提供的一系列服务是(A).
4
以下不属于售后服务的是(E)。
5
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，残疾军ren 票可享受（）的优惠，残疾军ren 票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
6
(D)是我国第一部统一的.较为完备的合同法典。
7
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面an 排，按照（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
8
消费者和经营者发生纠纷时,通常依照(D)法律进行调解.审判。
9
根据沟通过程中对象的不同而将沟通进行了分类,其中(D)称为管理沟通。
10
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票记shi栏内记载下列shi项：（）。

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