下列行为不正确的是(D)

发布于 2021-04-25 01:16:23

【单选题】
A 双手为客户递送物品
B 客户之间交谈时不要走近旁听或者窥视客户行为
C 当客户提出的要求超出服务范围时应礼貌回绝
D 当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时,可以直接说“这事与我无关 ”之类的话

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Huang 2023-04-25

这家伙很懒，什么也没写！

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1

身为客户服务人员首先要具备的品格素质是(A)。

2

客户服务人员的工作分析方法,最主要的方法是(A)。

3

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是指持有铁路乘车凭证的ren 和同行的免费乘车儿童。

4

客户服务人员的基本分析方法中(A) 一般由有经验的人记录某一时间内工作内容.形式和方法,并在此基础上进行分析,比较适用于短时期内外显行为特征的分析。

5

通过系统的观察.记录与分析现有的工作过程,发现存在的问题并提出最优的运作方式是(A)。

6

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，儿童票的座别可与成ren 不同，但到站不得远于成ren 车票的到站。

7

电话礼仪规范要求中不正确的是(A)

8

(B)是兼顾成本和效率的一个很好的客户信息收集方法的折中选择。

9

利用(C)分析客户的构成是一种最普遍.最简单的分析方法。

10

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票只能在承运ren 售票处购买。

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