二季度售票员题库

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，在列车上补卧铺手续费是5元/ren 次，其他情况2元/ren 次，同时发生时按<--NRC-->核收一次手续费。

发布于 2021-04-25 01:19:16

【填空题】

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cup 2023-04-25

这家伙很懒，什么也没写！

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客人入住酒店,借助于客房设施设备享受酒店服务员提供的管家贴心服务,当他离开酒店时并没有带走客房任何东西而是带走了一次愉悦的心情,这说明服务的( )特性。

2

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，普通旅客列车票价是以每ren 每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取<--NRC-->的办法确定。

3

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4

( )客户是经济型客户,消费具有随机性,讲究实惠,这类客户是企业与客户关系的最主要部分,可以直接决定企业短期的现实收益,

5

把客户服务看做是( ) ,意味着客户服务可以精确衡量并作为评价企业的一个标准。

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开展客户服务工作,最先要做的是( )。

10

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，成ren 无论身高多少均应购买<--NRC-->票。

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