二季度售票员题库

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，an 全设备设施配备齐全到位，<--NRC-->。

发布于 2021-04-25 01:20:00
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87756655
87756655 2023-04-25
这家伙很懒，什么也没写！
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，an 全制度健全有效，an 全管理职责明确，能满足<--NRC-->需要。
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以下对 CRM 的描述哪一项是不正确的?( )
3
在客户关系管理里,( )不是客户的忠诚的表现。
4
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站与保洁、商业、物业、广告、<--NRC-->、高铁快运等结合部有an 全协议。
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处理客户异议时,通过问题的转化,从不同角度实施更好的说服和处理。这属于( )策略。
6
客户回访范围的选择方法中,对由于各种原因需要追加服务。或者继续服务的客户进行电话回访是( )
7
不属于菲利普·科特勒归纳的传统观念的是( )
8
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，危险品检查仪、an 全门、危险品处置台、防爆罐设在<--NRC-->、高铁快运营业场所适当位置，不影响旅客通行。
9
市场营销组合又被成为( )。
10
以企业内部资源为手段,重组再造企业的经营行为,充分调动一切积极因素,以实现企业目标的全面一致话的营销的理念是( )

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