二季度售票员题库

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，an 全制度健全有效，an 全管理职责明确，能满足<--NRC-->需要。

发布于 2021-04-25 01:19:57

【填空题】

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scsacsdacsd 2023-04-25

这家伙很懒，什么也没写！

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1

在客户关系管理中,不是4P策略的是( ).

2

下列选项中不是数据仓库的特征的是( )

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下列属于市场促销性数据的是( )

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票员、验证ren 员、an 检值机ren 员等<--NRC-->可不戴制帽，其他ren 员执行职务时应戴制帽。

5

企业实施客户关系管理的最终目的是( )

6

以下对 CRM 的描述哪一项是不正确的?( )

7

在客户关系管理里,( )不是客户的忠诚的表现。

8

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站与保洁、商业、物业、广告、<--NRC-->、高铁快运等结合部有an 全协议。

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处理客户异议时,通过问题的转化,从不同角度实施更好的说服和处理。这属于( )策略。

10

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，an 全设备设施配备齐全到位，<--NRC-->。

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