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二季度售票员题库
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站与保洁、商业、物业、广告、<--NRC-->、高铁快运等结合部有an 全协议。
发布于 2021-04-25 01:19:59
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2023-04-25
这家伙很懒,什么也没写!
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马小宇
这家伙很懒,什么也没写!
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票员、验证ren 员、an 检值机ren 员等<--NRC-->可不戴制帽,其他ren 员执行职务时应戴制帽。
2
企业实施客户关系管理的最终目的是( )
3
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,an 全制度健全有效,an 全管理职责明确,能满足<--NRC-->需要。
4
以下对 CRM 的描述哪一项是不正确的?( )
5
在客户关系管理里,( )不是客户的忠诚的表现。
6
处理客户异议时,通过问题的转化,从不同角度实施更好的说服和处理。这属于( )策略。
7
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,an 全设备设施配备齐全到位,<--NRC-->。
8
客户回访范围的选择方法中,对由于各种原因需要追加服务。或者继续服务的客户进行电话回访是( )
9
不属于菲利普·科特勒归纳的传统观念的是( )
10
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,危险品检查仪、an 全门、危险品处置台、防爆罐设在<--NRC-->、高铁快运营业场所适当位置,不影响旅客通行。
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