二季度售票员题库

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室（区）旅客<--NRC-->有客运ren 员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

发布于 2021-04-25 01:19:44

【填空题】

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突突死这帮狗奏 2023-04-25

这家伙很懒，什么也没写！

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steelswarm

这家伙很懒，什么也没写！

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1

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客ren ren 通过<--NRC-->检查，携带品件件过机。

2

身为客户服务人员首先要具备的品格素质是( )。

3

客户服务人员的工作分析方法,最主要的方法是( )。

4

客户服务人员的基本分析方法中( ) 一般由有经验的人记录某一时间内工作内容.形式和方法,并在此基础上进行分析,比较适用于短时期内外显行为特征的分析。

5

通过系统的观察.记录与分析现有的工作过程,发现存在的问题并提出最优的运作方式是( )。

6

下列行为不正确的是( )

7

电话礼仪规范要求中不正确的是( )

8

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇售票、检票系统故障时，组织<--NRC-->进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织ren 工办理检票。

9

( )是兼顾成本和效率的一个很好的客户信息收集方法的折中选择。

10

利用( )分析客户的构成是一种最普遍.最简单的分析方法。

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