二季度售票员题库

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运ren 应当对承运的行李、包裹自<--NRC-->发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担赔偿责任。

发布于 2021-04-25 01:19:08
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mylove
mylove 2023-04-25
这家伙很懒，什么也没写！
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断，列车不能继续运行时，应妥善an 排被阻旅客，车站应将<--NRC-->的信息及时向旅客公告。
2
对全部被调查对象进行一次性的全面调查,主要适用于调查对象较少的总体,这种市场调查方式为( )。
3
( )是通过兄弟公司或者兄弟厂商互相之间传递生产状况.市场动态.销售趋势.价格变化等市场信息,进行情报交流,使各个企业都能了解到市场变化的各种动态。
4
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、<--NRC-->或按照承运ren 的an 排绕道旅行。
5
客户投诉的最根本原因是对( )的不满。
6
企业管理及服务人员只对上负责,对任期考核负责,不对市场和客户负责, 导致企业管理不善而引起客户投诉,这是企业( )方面的体现。
7
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生行李、包裹shi故赔偿一般应在<--NRC-->办理，特殊情况也可由发站办理。
8
( )的客户个性处理问题客观冷静,即使因需求无法得到满足而进行投诉也比较理智,一般不会矛盾升级,但会影响今后的购买行为。
9
处理客户异议时,服务人员要先赞同客户意见或部分意见,然后根据有力的事实和理由.证据,间接反对客户异议的内容,这属于( )策略。
10
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，为维护承运ren 、旅客、托运ren 、收货ren 的合法权益，依据<--NRC-->，制定本规则。

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