二季度售票员题库

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生行李、包裹shi故赔偿一般应在<--NRC-->办理，特殊情况也可由发站办理。

发布于 2021-04-25 01:19:10

【填空题】

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huangyy 2023-04-25

这家伙很懒，什么也没写！

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130****6663

这家伙很懒，什么也没写！

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1

( )是通过兄弟公司或者兄弟厂商互相之间传递生产状况.市场动态.销售趋势.价格变化等市场信息,进行情报交流,使各个企业都能了解到市场变化的各种动态。

2

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、<--NRC-->或按照承运ren 的an 排绕道旅行。

3

客户投诉的最根本原因是对( )的不满。

4

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运ren 应当对承运的行李、包裹自<--NRC-->发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担赔偿责任。

5

企业管理及服务人员只对上负责,对任期考核负责,不对市场和客户负责, 导致企业管理不善而引起客户投诉,这是企业( )方面的体现。

6

( )的客户个性处理问题客观冷静,即使因需求无法得到满足而进行投诉也比较理智,一般不会矛盾升级,但会影响今后的购买行为。

7

处理客户异议时,服务人员要先赞同客户意见或部分意见,然后根据有力的事实和理由.证据,间接反对客户异议的内容,这属于( )策略。

8

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，为维护承运ren 、旅客、托运ren 、收货ren 的合法权益，依据<--NRC-->，制定本规则。

9

按照客户抱怨的类型划分,据理力争在乎争辩的客户属于( )客户。

10

( )的客户基本上是比较感性的人,总是考虑其他因素,比如考虑家人朋友等。

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