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企业管理及服务人员只对上负责,对任期考核负责,不对市场和客户负责, 导致企业管理不善而引起客户投诉,这是企业( )方面的体现。
发布于 2021-04-25 01:19:08
【单选题】
A 企业机制问题
B 相关规章制度不健全
C 人力资源危机
D 投诉管理缺失
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mylove
2023-04-25
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
对全部被调查对象进行一次性的全面调查,主要适用于调查对象较少的总体,这种市场调查方式为( )。
2
( )是通过兄弟公司或者兄弟厂商互相之间传递生产状况.市场动态.销售趋势.价格变化等市场信息,进行情报交流,使各个企业都能了解到市场变化的各种动态。
3
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,线路中断,旅客可以要求在原地等候通车、<--NRC-->或按照承运ren 的an 排绕道旅行。
4
客户投诉的最根本原因是对( )的不满。
5
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,承运ren 应当对承运的行李、包裹自<--NRC-->发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏,承担赔偿责任。
6
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,发生行李、包裹shi故赔偿一般应在<--NRC-->办理,特殊情况也可由发站办理。
7
( )的客户个性处理问题客观冷静,即使因需求无法得到满足而进行投诉也比较理智,一般不会矛盾升级,但会影响今后的购买行为。
8
处理客户异议时,服务人员要先赞同客户意见或部分意见,然后根据有力的事实和理由.证据,间接反对客户异议的内容,这属于( )策略。
9
《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,为维护承运ren 、旅客、托运ren 、收货ren 的合法权益,依据<--NRC-->,制定本规则。
10
按照客户抱怨的类型划分,据理力争在乎争辩的客户属于( )客户。
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