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《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,对旅客、货主称呼恰当,统称为( )单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
发布于 2021-04-25 00:31:46
【多选题】
A “旅客们”
B “各位旅客”
C “旅客朋友”
D “大家好”
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2023-04-25
这家伙很懒,什么也没写!
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fengshan
这家伙很懒,什么也没写!
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1
站台曲线部分每( )m设一个检测点,对突变位置要选择最不利点,并适当增加检测点密度且不大于2m设置一个检测点。
2
《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,实行首问首诉负责制。受理旅客( ),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。
3
《空调列车服务质量规范》第7.11.2.1条规定,按规范设置( )等设施设备,作用良好。
4
除高铁客站、客货共线大型及以上客站的候车厅、旅客通道、站台雨棚等以上范围外的房建设备,一般情况下( )巡检一次。
5
《空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定,为有需求的特殊重点旅客联系到站提供( )等辅助器具,及时办理站车交接。
6
旅客地道承受列车荷载的主体结构和与之相连的变形缝由( )管理维护。
7
《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。
8
《空调列车服务质量规范》第7.2.8条规定,不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点用乘务餐,其他时段不在旅客面前( )和出现其他不文明、不礼貌的动作,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。
9
凡需要破站台面的施工,施工单位必须提前征得( )的同意,并与房建单位签订施工配合协议
10
《空调列车服务质量规范》第7.2条规定,( ),庄重大方。
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