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非投诉性事务包括哪些。（）

发布于 2021-04-23 17:12:38

【多选题】
A 咨询性事务：乘客有问题或不解之处向工作人员询问的
B 建议性事务：乘客有问题或建议向管理部门反映的
C 表扬性事务：乘客获得帮助希望向提供帮助的工作人员表达感谢的
D 求助性事务：乘客有困难或问题需给予帮助解决的
E 其它事务：非乘客主观造成的事务或轨道交通提供的个性化服务措施等

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2321243066 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

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xiaozhu

这家伙很懒，什么也没写！

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1

车站与中国银行上门服务人员间的现金、票据及结算凭证交接需在AFC票务室进行。车站核验中国银行上门服务人员身份，采用（）验证方式。

2

客值运营开始前按要求查看票务设备（）等是否正常运行。

3

咨询或建议性乘客事务处理原则有（）

4

非投诉性事务包括（）。

5

下列属于乘客表扬的方式有（）

6

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7

政府部门或其他机构转发的表扬，由（）和（）代为受理。

8

寻人求助事物处理过程中，车控室通知值班站长接待求助乘客，并详细记录走散人员的相关信息。相关信息包括：（）、性别、（）、（）、穿戴、随身携带的物品、（）、所乘列车的走向等一切可以获得的关于走散乘客的信息。

9

寻物求助事物处理过程中，车控室通知值班站长接待求助乘客，并详细记录遗失物品的详细信息。详细信息包括：（）、（）、（）、（）等一切可以获得的关于遗失物品的信息。

10

乘客发现携带的行李或物品遗失，现场工作人员将此情况报告车控室。车控室通知值班站长接待求助乘客，并详细记录遗失物品的详细信息。详细信息包括哪些。（）

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