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咨询或建议性乘客事务处理结果以乘客满意为原则。（）

发布于 2021-04-23 17:29:01

【判断题】

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24678 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

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deng_yulin

这家伙很懒，什么也没写！

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1

全体员工应具备预防服务冲突的品质。遇到非投诉性乘客事务时要坚持“以礼为先，客观、公平、公正”的原则。( )

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乘客事务依据乘客是否进行了投诉可分为有责性事务和无责性事务。( )

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乘客表示表扬时被表扬者或其领导当即受理。应遵循乘客的个人意愿，可以接受感谢信、锦旗等书面表扬，致电服务热线表扬，经过电子媒体或者登报表扬等，但不得接受乘客任何形式的物质表扬尤其是赠送金钱、卡券等方式的表扬。（）

4

乘客问询内容如属于运营分公司范围内事务，由首位员工当面解答。如遇首位员工不了解或不能处理的情况，员工可根据自己的猜测回答。（）

5

如乘客问询内容不属于运营分公司范围内事务，建议乘客拨打相关的咨询电话进行咨询，并将个人主观意见回复乘客。（）

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乘客事务处理中的易地处理指的是将乘客请至房间内或僻静处处理，尊重乘客。（）

7

运营分公司范围内，如有乘客当面或来电咨询和建议，由乘客面向的首位员工或接线的首位服务热线员工当即受理；乘客来信等其他方式由车站值班站长统一处理。（）

8

乘客事务处理原则：首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。（）

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乘客表示表扬时被表扬者或其领导当即受理。应先委婉拒绝，乘客坚持要求的，可以接受感谢信、锦旗等书面表扬（）

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乘客表示表扬时被表扬者或其领导当即受理。应先委婉拒绝，乘客坚持要求的，可以接受乘客任何形式的物质表扬包括赠送金钱、卡券等方式的表扬。（）

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