当通过成功的销售与客户初步建立了业务联系后，网点客户经理可以更容易地与客户交流，内容也从最初的产品介绍扩展到公司经营状况、相关的上下游企业、资产状况、个人生活方式、消费习惯、对公客户是否有对私产品的需求、个人客户是否有对公产品的需求等进一步深入的话题，这种基于诚信的交往过程蕴藏着很多交叉销售的机会，可提高客户对银行的忠诚度和依赖度，还有可能拓展新客户。