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《空调列车服务质量规范》文明服务中规定:立岗姿势规范,精神饱满。站立时,( )手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“V”字形。
发布于 2022-03-25 01:23:12
【多选题】
A 挺胸收腹
B 两肩平衡
C 身体自然挺直
D 双臂自然下垂
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victory
2022-03-25
IT界扛把子
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《空调列车服务质量规范》应急处置中规定:遇到非正常情况时,及时启动应急预案,掌握车内旅客人数及到站情况,维持车内秩序,准确通报信息,做好( )等善后工作。
2
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定:女性可佩戴()。
3
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定:列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致注目礼,以列车进入站台开始,开出站台为止。办理交接时( )。
4
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定:列车乘务人员夜间()要轻。进包房先敲门,离开时应倒退出包房。
5
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定:立岗姿势规范,精神饱满。站立时,女性可双手();左脚靠在右脚内侧,夹角为45度呈“丁”字形。
6
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定:不在旅客面前( ),不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。
7
《空调列车服务质量规范》文明服务中对坐立、行走的规定是(),列队出(退)勤(乘)时,按规定线路行走,步伐一致,箱(包)在同一侧。
8
《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务,重点照顾规定:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时( ) ;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
9
《空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定()。
10
《空调列车服务质量规范》文明服务中,对列车乘务人员要求()。餐车对旅客供餐时,不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。
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