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《空调列车服务质量规范》文明服务中,对列车乘务人员要求()。餐车对旅客供餐时,不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。
发布于 2022-03-25 01:23:20
【多选题】
A 不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点用乘务餐
B 其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作
C 不对旅客评头论足
D 接班前和工作中不食用异味食品
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Enoch
2022-03-25
跑腿
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《空调列车服务质量规范》文明服务中规定:立岗姿势规范,精神饱满。站立时,( )手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“V”字形。
2
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定:不在旅客面前( ),不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。
3
《空调列车服务质量规范》文明服务中对坐立、行走的规定是(),列队出(退)勤(乘)时,按规定线路行走,步伐一致,箱(包)在同一侧。
4
《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务,重点照顾规定:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时( ) ;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
5
《空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定()。
6
《空调列车服务质量规范》文明服务中,餐车为旅客供餐时对列车乘务人员要求()。
7
《空调列车服务质量规范》设备设施中规定:列车办公席、乘务员室( )、工具室(柜)、洗脸间、厕所等设施齐全,作用良好,正常使用,不挪作他用或改变用途。
8
《空调列车服务质量规范》设备设施中规定:车内各种服务图形标志(),符合规定。
9
《空调列车服务质量规范》设备设施中规定:()挂钩齐全,作用良好。
10
《空调列车服务质量规范》设备设施中对电茶炉规定()。
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