《空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定（）。

发布于 2022-03-25 01:23:19
【多选题】
A 面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客
B 有问必答，回答准确，解释耐心
C 遇有失误时，向旅客表示歉意
D 对旅客的配合与支持，表示感谢

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突突死这帮狗奏
这家伙很懒，什么也没写！
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《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，女性可双手（）；左脚靠在右脚内侧，夹角为45度呈“丁”字形。
2
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（　　）手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。
3
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：不在旅客面前（　），不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
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《空调列车服务质量规范》文明服务中对坐立、行走的规定是（），列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
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《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时（　　　）　；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
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《空调列车服务质量规范》文明服务中，对列车乘务人员要求（）。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。
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《空调列车服务质量规范》文明服务中，餐车为旅客供餐时对列车乘务人员要求（）。
8
《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：列车办公席、乘务员室（　）、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全，作用良好，正常使用，不挪作他用或改变用途。
9
《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：车内各种服务图形标志（），符合规定。
10
《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：（）挂钩齐全，作用良好。

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