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《空调列车服务质量规范》文明服务中对坐立、行走的规定是(),列队出(退)勤(乘)时,按规定线路行走,步伐一致,箱(包)在同一侧。
发布于 2022-03-25 01:23:16
【多选题】
A 姿态端正,步伐适中,轻重适宜
B 在旅客多的地方,先示意后通行
C 与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行
D 不与旅客抢行
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大鱼小鱼
2022-03-25
别把生活当作游戏,谁游戏人生,生活就惩罚谁,这不是劝诫,而是--规则!
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萌萌萌?
这家伙很懒,什么也没写!
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1
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定:列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致注目礼,以列车进入站台开始,开出站台为止。办理交接时( )。
2
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定:列车乘务人员夜间()要轻。进包房先敲门,离开时应倒退出包房。
3
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定:立岗姿势规范,精神饱满。站立时,女性可双手();左脚靠在右脚内侧,夹角为45度呈“丁”字形。
4
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定:立岗姿势规范,精神饱满。站立时,( )手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“V”字形。
5
《空调列车服务质量规范》文明服务中规定:不在旅客面前( ),不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。
6
《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务,重点照顾规定:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时( ) ;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
7
《空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定()。
8
《空调列车服务质量规范》文明服务中,对列车乘务人员要求()。餐车对旅客供餐时,不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。
9
《空调列车服务质量规范》文明服务中,餐车为旅客供餐时对列车乘务人员要求()。
10
《空调列车服务质量规范》设备设施中规定:列车办公席、乘务员室( )、工具室(柜)、洗脸间、厕所等设施齐全,作用良好,正常使用,不挪作他用或改变用途。
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