国（中-多）

客户只有从坐席人员的语言中感受到(____)的态度，情绪被抚平，问题被解决，才会认为95598能够为他们提供优质服务。

发布于 2023-04-12 01:24:01

【多选题】
A 专业
B 热情
C 诚恳
D 细致

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794603837 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

当客户产生抱怨时，坐席人员首先应该用（____）去平息客户的情绪，然后再用交谈法、求同存异法、信息沟通法等方法，了解客户的意图帮助客户解决问题。

2

同理心就更容易获得他人的信任，这种信任并不是对个人能力、专业技能的信任，而是对(____)的信任。

3

沟通的类型中按照信息沟通的方向分类，可分为(____)。

4

以下哪些不属于口头沟通的优点(____)。

5

语言表达能力在95598服务中的作用有哪些(____)。

6

除了文字阅读以外，坐席人员还可以通过(____)等媒体渠道，了解时事，拓宽知识面，可以学习主持人、辩手、演讲者等职业的语言表达技巧，提升自己的语言表达能力。

7

我们还可以采用(____)这两种方式，有意识、有计划地培养语言表达能力。

8

坐席人员在平时应超越枯燥的文字符号，运用丰富多变的(____)等特有手段来向外界表情达意。

9

坐席人员在平时应注重文字能力的培养，通过行文时稳健的思考过程来拓展个人思维的(____)。

10

人体语言包含的内容较多，在营业窗口中常用的有(____)。

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