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简述过程指标考核五步骤中“面谈反馈”机制
发布于 2021-02-03 10:26:06
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ZJDZHZ
2023-02-03
这家伙很懒,什么也没写!
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black97
这家伙很懒,什么也没写!
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103.根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:第五条服务交流技术性要求。( )、站车商务服务、( )、( )、( )等与旅客一对一接触频繁的岗位以及其他岗位作业过程中与旅客交流时,要努力做到技术地开展对话,给旅客带来暖心服务体验。
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104.根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:1.开启话题,主动关怀。与旅客交流时,要根据( ),体会旅客( ),以同理心态传达善意。
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10
106.根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:(2)遇旅客主动交流时,要从旅客身上获取信息,开启恰当的话题。话题必须是开放性话题,并根据旅客反馈进行有效的( ),建立有效的( ),传递(
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