105.根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：（1）作业过程中发现（　）、（　）或者（　）的旅客，要主动关怀。可以通过连贯式询问开放话题的方式，提出与旅客回答相关的下一个问题，把握旅客内在需求，主动提供合理化的服务。