合肥客运段2021年4

107.根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：2．聆听心声，洞察需求。与旅客交流时，需认真聆听旅客的（　），展示对旅客的尊重并掌握旅客需求（　）。

发布于 2021-02-03 10:26:11

【多选题】
A 需求
B 诉求
C 重点
D 方向

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matahu 2023-02-03

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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105.根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：（1）作业过程中发现（　）、（　）或者（　）的旅客，要主动关怀。可以通过连贯式询问开放话题的方式，提出与旅客回答相关的下一个问题，把握旅客内在需求，主动提供合理化的服务。

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