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177、YI-以下关于客户投诉处理要点的相关描述，正确的是（ABCD）

发布于 2021-02-01 09:35:59

【多选题】
A [A．坚决避免由于互相推诿、拖延而造成的客户重复投诉。；
B B．客户提出的要求确实无法满足时，应向客户做出合理解释，并请客户谅解。；
C C．对本行负有责任的投诉事件，要积极稳妥地为客户提供必要的补救性措施，避免“只解释、不解决”。；
D D．在自身职权范围内的应当场解决；无法独立解决的应向客户说明，并寻求可以解决的同事或上级主管。]

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Jamesjin 2023-02-01

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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