客运值班员理论应知应会

车站建筑物、构筑物及附属设施应整洁，无破损。站内外各种服务设施、设备及相关物品应定位摆放

发布于 2021-10-05 18:16:31

【判断题】
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姚建龙 2021-10-05

这家伙很懒，什么也没写！

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应按规定着装，正确佩戴服务标志，保持服饰整洁。

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应使用“敬语、暖语、谦语”，特别是“十字”文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见），忌用“撞语、冷语、辩语”。

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客服中心应按照“一收、二验、三处理、四清”的作业程序提供兑币、充值、售卡等服务，提供问讯及便民服务并按要求进行票务处理。

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服务人员应向乘客宣传乘坐地铁常识及安全注意事项；列车运营计划发生改变时，应及时通知乘客；组织乘客按标识排队候车、勿手扶屏蔽门、做到先下后上。

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客运广播使用人员须由受过专业培训的人员来发布，其发布的信息必须以“符合客观实际、服务大众乘客、精炼、通俗、易懂”为原则

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运营时间内，在乘客乘车区域内，不应悬挂与运营活动无关的物品。

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未经主管部门批准，不得擅自占用车站运营场地

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在站内实施土建及设备、设施的拆、装作业时，应对现场进行有效遮挡，并应同时张挂相关的警示、提示标志牌。遮挡物、标志牌应整洁，无破损。

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逾期无人认领的遗失物品由站务中心统一处理

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外部监督是接受社会各界监督，改进服务质量

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