客运值班员理论应知应会

外部监督是接受社会各界监督，改进服务质量

发布于 2021-10-05 18:16:37

【判断题】
A 正确
B 错误

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2692073248 2021-10-05

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

车站建筑物、构筑物及附属设施应整洁，无破损。站内外各种服务设施、设备及相关物品应定位摆放

2

运营时间内，在乘客乘车区域内，不应悬挂与运营活动无关的物品。

3

未经主管部门批准，不得擅自占用车站运营场地

4

在站内实施土建及设备、设施的拆、装作业时，应对现场进行有效遮挡，并应同时张挂相关的警示、提示标志牌。遮挡物、标志牌应整洁，无破损。

5

逾期无人认领的遗失物品由站务中心统一处理

6

客运服务以乘客为中心，应当及时掌握和了解乘客对运营服务的评价和满意程度。

7

站务中心负责定期做好车站无人认领的乘客遗失物品清点、保管、提交、处理等工作，并按有关规定进行处理。

8

车站工作人员、车站驻站工作人员拾得乘客遗失物品后应主动上交当班值班站长

9

车站负责接收南昌轨道交通集团有限公司服务热线96999流转的乘客失物找寻、挂失的工单，并将其流转至运管中心，协助乘客寻找遗失物品。

10

运管中心负责落实各车站乘客遗失物品的接收、登记、查找、招领、交还、保管、提交等日常管理工作

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