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客运值班员理论应知应会
在站内实施土建及设备、设施的拆、装作业时,应对现场进行有效遮挡,并应同时张挂相关的警示、提示标志牌。遮挡物、标志牌应整 洁,无破损。
发布于 2021-10-05 18:16:35
【判断题】
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别跟我提钱
2021-10-05
呵呵呵
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MrCheng
这家伙很懒,什么也没写!
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1
服务人员应向乘客宣传乘坐地铁常识及安全注意事项;列车运营计划发生改变时,应及时通知乘客;组织乘客按标识排队候车、勿手扶屏蔽门、做到先下后上。
2
客运广播使用人员须由受过专业培训的人员来发布,其发布的信息必须以“符合客观实际、服务大众乘客、精炼、通俗、易懂”为原则
3
车站建筑物、构筑物及附属设施应整洁,无破损。站内外各种服务设施、设备及相关物品应定位摆放
4
运营时间内,在乘客乘车区域内,不应悬挂与运营活动无关的物品。
5
未经主管部门批准,不得擅自占用车站运营场地
6
逾期无人认领的遗失物品由站务中心统一处理
7
外部监督是接受社会各界监督,改进服务质量
8
客运服务以乘客为中心,应当及时掌握和了解乘客对运营服务的评价和满意程度。
9
站务中心负责定期做好车站无人认领的乘客遗失物品清点、保管、提交、处理等工作,并按有关规定进行处理。
10
车站工作人员、车站驻站工作人员拾得乘客遗失物品后应主动上交当班值班站长
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