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客运值班员理论应知应会
运营时间内,在乘客乘车区域内,不应悬挂与运营活动无关的物品。
发布于 2021-10-05 18:16:32
【判断题】
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娇娇嗯啊
2021-10-05
这家伙很懒,什么也没写!
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176****8203
这家伙很懒,什么也没写!
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1
应使用“敬语、暖语、谦语”,特别是“十字”文明用语(您好、请 、谢谢、对不起、再见),忌用“撞语、冷语、辩语”。
2
客服中心应按照“一收、二验、三处理、四清”的作业程序提供兑币 、充值、售卡等服务,提供问讯及便民服务并按要求进行票务处理。
3
服务人员应向乘客宣传乘坐地铁常识及安全注意事项;列车运营计划发生改变时,应及时通知乘客;组织乘客按标识排队候车、勿手扶屏蔽门、做到先下后上。
4
客运广播使用人员须由受过专业培训的人员来发布,其发布的信息必须以“符合客观实际、服务大众乘客、精炼、通俗、易懂”为原则
5
车站建筑物、构筑物及附属设施应整洁,无破损。站内外各种服务设施、设备及相关物品应定位摆放
6
未经主管部门批准,不得擅自占用车站运营场地
7
在站内实施土建及设备、设施的拆、装作业时,应对现场进行有效遮挡,并应同时张挂相关的警示、提示标志牌。遮挡物、标志牌应整 洁,无破损。
8
逾期无人认领的遗失物品由站务中心统一处理
9
外部监督是接受社会各界监督,改进服务质量
10
客运服务以乘客为中心,应当及时掌握和了解乘客对运营服务的评价和满意程度。
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