如果投诉处理不当或者没有及时处理,很有可能引起矛盾升级,带来负面的效果,给企业带来危机。企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。

发布于 2022-11-10 09:38:58
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A 正确
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