性格及心理需求分析中，解决问题型主要特征为：该类用户不仅是想告诉企业“你错了”，要求企业修正错误，而且希望获得费用减免或者更多物资赔偿，有些甚至希望给予企业惩罚。

发布于 2022-11-10 09:38:40

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matahu 2022-11-10

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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翼支付钱包NFC使用条件　　所有中国电信天翼预付费、准预付费用户均可开通翼支付业务；　　用户需携带有效身份证件前往营业厅更换指定RF-UIM卡；　　办理翼支付钱包的用户必须同时开通翼支付账户。"

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翼支付账户使用条件　　所有用户（电信用户、非电信用户）都能单独开通翼支付账户；　　用户可以通过登录中国电信翼支付网站、或下载翼支付客户端单独开通翼支付账户。　　"

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在与用户沟通中，我们容易出现因急于表达而无意识地打断用户谈话的情况，这样不仅会干扰倾听，而且容易使用户误解我们缺少耐心，降低用户感知，甚至会导致用户终止对话交流，因此在沟通中可以打断用户的谈话。

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在日常处理投诉过程中，适当地赞美用户，可以拉近与用户之间的关系、缓和矛盾，增加达成处理方案的机率，但需要注意的是，使用赞美一定要适时、适度，过于频繁或夸大地赞美，往往适得其反。

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“红脸/白脸”策略中，“红脸”往往要态度强硬，没有更改的余地；“白脸”则要灵活机动，拿出一套较合理的方案，给对方上喜欢的“菜”。一般来说，“白脸”的策略用户更容易接受。

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消费者丢失发货票和三包凭证，只能够提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者无需承担免费修理、更换责任。

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