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社会关系分析主要应用于疑难投诉、恶意投诉,这类投诉往往需要内外部门合力灵活处理。内部是指企业掌握的自有资源;外部是指可协调的社会资源,如工信部、消协、律师、公检法、人际关系网络等。
发布于 2022-11-10 09:38:47
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喵星人fight!
2022-11-10
一个爱好旅行的漂亮妹子。
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qutui
这家伙很懒,什么也没写!
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1
翼支付账户使用条件 所有用户(电信用户、非电信用户)都能单独开通翼支付账户; 用户可以通过登录中国电信翼支付网站、或下载翼支付客户端单独开通翼支付账户。 "
2
在与用户沟通中,我们容易出现因急于表达而无意识地打断用户谈话的情况,这样不仅会干扰倾听,而且容易使用户误解我们缺少耐心,降低用户感知,甚至会导致用户终止对话交流,因此在沟通中可以打断用户的谈话。
3
在日常处理投诉过程中,适当地赞美用户,可以拉近与用户之间的关系、缓和矛盾,增加达成处理方案的机率,但需要注意的是,使用赞美一定要适时、适度,过于频繁或夸大地赞美,往往适得其反。
4
“红脸/白脸”策略中,“红脸”往往要态度强硬,没有更改的余地;“白脸”则要灵活机动,拿出一套较合理的方案,给对方上喜欢的“菜”。一般来说,“白脸”的策略用户更容易接受。
5
性格及心理需求分析中,解决问题型主要特征为:该类用户不仅是想告诉企业“你错了”,要求企业修正错误,而且希望获得费用减免或者更多物资赔偿,有些甚至希望给予企业惩罚。
6
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7
在团队建设中,强化员工正向情绪的一个重要原则是:以激励为主,给予适时的关注和全方位个性化的沟通。激励和沟通作为情绪管理的“主旋律”,通过“情理并重”在员工沟通,团队互助上要更多体现。
8
消费者丢失发货票和三包凭证,只能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,证明该移动电话机商品在三包有效期内的,销售者、修理者、生产者无需承担免费修理、更换责任。
9
个人客户,注重共享性、便利性、舒适性,以娱乐、生活管理等需求为主。营销中多以生活信息管理类、信息查询类业务应用为卖点,通过逐步改善各种功能和填充娱乐内容,使客户沟通更便利、愉快、有效。
10
新的或长久未用的电焊机,常由于受潮使绕组间或与机壳间的绝缘电阻大幅降低,使用时容易发生短路和接地而造成设备和人身事故,所以在使用前应用绝缘电阻表检查其绝缘电阻是否合格。()
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