在日常处理投诉过程中,适当地赞美用户,可以拉近与用户之间的关系、缓和矛盾,增加达成处理方案的机率,但需要注意的是,使用赞美一定要适时、适度,过于频繁或夸大地赞美,往往适得其反。

发布于 2022-11-10 09:37:10
【单选题】
A 正确
B 错误

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