应知应会

投诉包括投诉受理、接单分理、（）、投诉回访、投诉归档五个环节。

发布于 2021-10-05 11:49:44

【单选题】
A 投诉处理
B 投诉审核
C 投诉分析
D 投诉升级

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粉红兔子 2021-10-05

互联网/WOW猎人/直男癌/离婚

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xiaozhu

这家伙很懒，什么也没写！

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1

在（）结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。

2

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，到客户现场工作时，以下说法错误的是（）。

3

因故对客户实施停电时，应严格按照（）规定的程序办理。

4

关于95598投诉量分析描述不正确的是（）。

5

接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）内答复。

6

《国家电网公司供电服务规范》第二十九条接到客户投诉或举报时，应（），详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。

7

《国家电网公司供电服务规范》第三十二条建立对投诉客户的（），及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。

8

95598举报受理对应的角色为（）。

9

供电企业应当自接到举报之日起（）天内提出处理意见并答复用户。

10

95598受理客户举报时（）不是必填项。

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