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应知应会
与客户沟通时,遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝。
发布于 2021-10-05 12:02:59
【判断题】
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安娜尔
2021-10-05
如果你相信自己,你可以做任何事。
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Frank
这家伙很懒,什么也没写!
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相关问题
1
用户在反映问题时要注意倾听
2
遇有客户提出不合理要求时,应据理力争。
3
与客户沟通时,对自己拿不准的问题,可以当场答复客户。
4
接待客户时要讲话文明,服务热情。
5
与客户沟通时,对自己拿不准的问题不回避、不否定、不急于下结论,应及时向领导汇报后再答复客户。
6
在沟通过程中说的话可以用不确定的话答复。
7
与客户发生意见不统一时,只要有一个坦诚的态度就可以。
8
转接电话的过程中,遇到无人接电话或者电话一直占线的情况,直接告诉客户说接不通就可以了。
9
当客户需要用电指导时,提供用电方案可以不按照约定时间进行。
10
营业厅人员受理客户诉求时,应详细记录客户诉求,并完善客户相关基础信息。
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