应知应会

与客户发生意见不统一时，只要有一个坦诚的态度就可以。

发布于 2021-10-05 12:03:02

【判断题】
A 正确
B 错误

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tomding 2021-10-05

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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与客户沟通时，对自己拿不准的问题，可以当场答复客户。

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接待客户时要讲话文明，服务热情。

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与客户沟通时，对自己拿不准的问题不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。

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与客户沟通时，遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝。

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在沟通过程中说的话可以用不确定的话答复。

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转接电话的过程中，遇到无人接电话或者电话一直占线的情况，直接告诉客户说接不通就可以了。

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营业厅人员受理客户诉求时，应详细记录客户诉求，并完善客户相关基础信息。

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与客户沟通时，对自己拿不准的问题不回避、不否定、不急于下结论应及时向领导汇报后再答复客户。

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