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应知应会
与客户沟通时,对自己拿不准的问题不回避、不否定、不急于下结论,应及时向领导汇报后再答复客户。
发布于 2021-10-05 12:02:58
【判断题】
A 正确
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姚建龙
2021-10-05
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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坐席员与客户通话时,要思路清晰。
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用户在反映问题时要注意倾听
3
遇有客户提出不合理要求时,应据理力争。
4
与客户沟通时,对自己拿不准的问题,可以当场答复客户。
5
接待客户时要讲话文明,服务热情。
6
与客户沟通时,遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝。
7
在沟通过程中说的话可以用不确定的话答复。
8
与客户发生意见不统一时,只要有一个坦诚的态度就可以。
9
转接电话的过程中,遇到无人接电话或者电话一直占线的情况,直接告诉客户说接不通就可以了。
10
当客户需要用电指导时,提供用电方案可以不按照约定时间进行。
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