客户价值就是客户为企业贡献的利润。

发布于 2021-08-11 06:09:29

【判断题】
A 正确
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杜霄凡 2021-08-11

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何小帅

时间顺流而下，生活逆水行舟。

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电信企业以客户为中心，通过向客户提供一定的业务和服务，创造出值得客户回忆的活动。这其中业务是有形的，服务是无形的，而所创造出的体验是令人难忘的。

2

通过客户体验，可以激发客户的惠顾动机和冲动性购买，扩大企业现有业务和服务的销售，间接地为企业带来效益。

3

电信企业只有不断创新营销方式、服务方法，着力而有效地提升客户感知，使客户满意且获得满足，才能将电信服务由无形转变为有形。

4

企业与客户沟通的特点是双向的。

5

企业的利润是由客户直接创造的，所以我们要关心呵护每一个客户。

6

根据客户价值的含义，我们知道只有企业为客户提供的价值得以提升，客户为企业带来的价值才能得到持续的实现；只有客户的成长才能带来企业的持续发展。

7

客户资产越多，对企业的贡献值越大。

8

客户的价值就是客户的资产体现。

9

电信企业要加强员工的客户意识，树立先进的客户管理理念，并把如何提升电信客户价值，作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。

10

在处理客户的异议过程中，针对客户对产品的疑虑和担心，运用事实依据加以澄清。

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