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电信企业只有不断创新营销方式、服务方法,着力而有效地提升客户感知,使客户满意且获得满足,才能将电信服务由无形转变为有形。
发布于 2021-08-11 06:09:25
【判断题】
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ArchKnight
2021-08-11
奉旨摸鱼
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白衣素袖
这家伙很懒,什么也没写!
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1
情感营销诉求于客户内在的感情和情绪,目标是通过营造一个和谐的良好心情和心境,进而升华到向往。
2
情感营销就是要用低价去俘获客户的心,使客户成为企业的忠诚用户。
3
情感营销就是要用“真”、“诚”、“信”感动客户,使客户成为企业的忠诚用户。
4
电信企业以客户为中心,通过向客户提供一定的业务和服务,创造出值得客户回忆的活动。这其中业务是有形的,服务是无形的,而所创造出的体验是令人难忘的。
5
通过客户体验,可以激发客户的惠顾动机和冲动性购买,扩大企业现有业务和服务的销售,间接地为企业带来效益。
6
企业与客户沟通的特点是双向的。
7
企业的利润是由客户直接创造的,所以我们要关心呵护每一个客户。
8
客户价值就是客户为企业贡献的利润。
9
根据客户价值的含义,我们知道只有企业为客户提供的价值得以提升,客户为企业带来的价值才能得到持续的实现;只有客户的成长才能带来企业的持续发展。
10
客户资产越多,对企业的贡献值越大。
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