()在服务接待过程中，不能使用向上看的目光，因它给人以目中无人、骄傲自大的感觉。

发布于 2021-06-19 06:04:07

【判断题】
A 正确
B 错误

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何小帅 2021-06-19

时间顺流而下，生活逆水行舟。

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别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是--规则！

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()消费者与经营者发生权益纠纷时可以与经营者协商和解、可以请求消费者协会调解、可以向有关行政部门申诉、可以提请仲裁机构仲裁、可向人民法院提起诉讼。

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()宾客进入茶艺室，茶艺师要笑脸相迎，并致亲切问候，通过美好的语言和可亲的面容使宾客进门就感到心情舒畅。

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()为营造轻松氛围，服务中，应尽可能多地与顾客聊天，空闲时服务人员之间也可聊天。

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()茶艺师与宾客交谈过程中，在双方意见各不相同的情况下，可以直接提出否定的意见。

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()茶艺师可以用关切的询问、征求的口气、提议的问话和简捷郑重的回答来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。

6

()构成礼仪最基本的三大要素是思想、行为、表现。

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()接待印度、尼泊尔宾客时，茶艺师应用握手礼迎接宾客。

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()接待傣族宾客，茶艺师斟茶时应把茶斟满杯，以示对宾客的尊重。

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()为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。

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()在为VIP宾客提供服务时，应选用高档名贵茶具。

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