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向客户提供服务前,告知( ),充分尊重客户知情权;实际收取的服务费用与公示相符。
发布于 2021-02-27 20:23:57
【多选题】
A 收费与否
B 各个服务环节的计费标准
C 减免优惠政策
D 收费金额
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李佳航
2023-02-27
这家伙很懒,什么也没写!
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lijiachu
这家伙很懒,什么也没写!
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1
按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定,()是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。
2
银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人
3
员工与客户交流时使用规范用语,吐字清晰、语速平稳、语气柔和、语调适中,做到()。
4
网点对外宣传载体营业时间内正常工作,展示( )符合法律法规及监管规定,无过期宣传内容。
5
在理财(代销)产品销售专区(柜)区域和公众教育、贵宾服务等区域的显著位置,以醒目字体提醒消费者可通过( )了解产品相关信息,并进行明确的风险提示。
6
各类设施设备( ),主要业务操作流程清晰准确,提升客户体验。
7
24小时自助服务区域内每台具备存款、取款、转账功能的自助机具设置应急呼叫装置(按钮),( )
8
设置理财(代销)产品销售专区(柜),在该区和( )等区域的显著位置以醒目字体提醒消费者了解产品相关信息,并进行明确的风险提示。
9
员工熟知、自觉践行并向客户宣导本行服务理念,探索并形成( )服务
10
客户表达购买意向时,客户(理财)经理按规定对客户进行必要、客观、真实的( )等相关内容测试,并得到客户本人书面确认,确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。( )
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